Оценка отдела продаж
Методика предполагает привлечение ряда агентов, чьей задачей является имитация внешнего контакта, как правило, покупки и оценки действий персонала компании в процессе совершения сделки.
Агент, на основе заранее составленного шаблона отчета, формирует по горячим следам карточку контакта, субъективно оценивает наиболее значимые характеристики и высказывает свое частное мнение.
Затем карточки агентов обрабатываются, систематизируются, и формируются в сводный отчет, отражающий образ компании или ее отдельных подразделений транслируемый во внешнюю среду.
Весь этот комплекс работ ориентирован на:
- Оценку персонала компании с точки зрения соблюдения регламентов, их внедрения и жизнеспособности;
- Оценку уровня подготовленности линейного персонала;
- Оценку конкурентных соотношений имиджевой позиции компании на заданном рынке (в этом случае агенты посещают не только «свои» но и конкурирующие точки, формируя сравнительный профиль основных игроков локального рынка);
- Оценку добросовестности партнеров, дилеров, сетей (это в большей части относится к сфере ритейла, когда компания производитель, не имея прямой информации о конечной реализации, пытается найти причины, ограничивающие их продуктовую нишу).
Воспользовавшись методикой «Таинственный покупатель» ваша компания получит целый ряд преимуществ
- Существенное увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки системы качества обслуживания по результатам исследования и выявленным проблемным зонам.
- Знание реального положения дел на предприятии.
- Отслеживание и устранение случаев воровства и других этических нарушений.
- Предоставление рекомендаций и плана корректирующих действий по обучению и развитию персонала.
Как начать работу уже сегодня:
- Звоните (495) 661-87-82 – наш менеджер уже ждет вашего звонка
- Закажите услугу - online форма заказа
- Приезжайте к нам в офис – схема проезда